ブロックチェーン技術は観光産業でも積極的に活用され始めています。仮想通貨決済の導入だけでなく「顧客情報の記録・管理」や「データの収集・分析」などにも役立てられており、様々な面でのコスト削減や業務プロセスの効率化、より魅力的な旅を旅行者に提供できる「新しいサービス」などの基盤としても採用されています。この記事では世界で注目される「Blockchain技術」が観光産業にどのような変化をもたらすかを解説します。
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仲介者を排除した「低コストな旅行代理プラットフォーム」
インターネットが誕生したことによって世界中の店舗情報が確認できるようになった現代社会に「ブロックチェーン」という新しい技術が誕生したことによって、宿泊先やホテルなどの店舗と旅行者が「仲介者」を挟むことなく直接やりとりを行うことができるプラットフォームを構築することができるようになりました。
これらのプラットフォームは、立ち上げた団体によってその特徴にやや違いがあるものの、極論で言えば「旅行者を募集している店舗」が情報を書き込み、店舗情報を見た「旅行者」が直接コンタクトをとって店舗を利用し、利用した感想を再度プラットフォームにレビューとして投稿することによって”信頼できる情報が保たれる”といった、ブロックチェーンプラットフォームを”仲介者”として循環する「合理的な旅行予約システム」を実現することができます。
この「ブロックチェーン旅行代理プラットフォーム」とも言える新たなシステムは、仲介手数料を最小限にまで抑え、情報に信頼と透明性をもたらし、改ざん不可能な取引記録を保持することができます。
これを実際に実現するためには、必要な機能を備えたシステム基盤を構築し、分散型管理を行うことができる一定のコミュニティを形成することが必要となりますが、実現した場合には非常に魅力的なものになると考えられます。
ホテル・飛行機予約が「もっとシンプル」に
ホテル、観光施設、飛行機、バスといった、予約が必要となる施設や乗り物の予約情報をブロックチェーン上で管理すれば、空き状況や混雑具合をリアルタイムで確認することができるようになり、情報入力などの様々なプロセスを合理化できる可能性があります。
スマートコントラクトの技術を取り入れれば、一連のプロセスを自動的に行うこともできるようになるため、予約やチケット発行などの手続きをよりスムーズに行うことができます。
「サービス提供者」と「サービス利用者」が直接取引を行うことができるため「予約〜チケット発行〜利用」までの手順は非常にシンプルなものになります。
ホテル・タクシー・飛行機・ツアーバス・楽しみにしていたイベントのチケット、これらのサービスを利用するために必要なのはスマートフォンだけです。
独自の仮想通貨導入による「地域活性化」
観光業による地域発展を望んでいる市区町村では「独自の仮想通貨」を発行して地域独自の経済圏を確立し、地域全体の活性化を図る取り組みも進められています。
「地域独自の仮想通貨」は、特に観光地や観光施設などでその利点を発揮しています。これらの独自コインは独立して営業を行なっているお店や企業を繋ぐきっかけとなります。
「仮想通貨・ブロックチェーン」という世界的に注目されている技術を使用することによって、海外からより多くの人々を惹きつける事も期待でき、独自の報酬制度などを導入して話題性のある地域通貨とする事もできます。また、これらの通貨の使用履歴はブロックチェーン上で簡単に確認することができるため、「集客率や購買意欲の分析」などにもつなげることができます。
基本的に仮想通貨の使用方法は世界共通となっており「スマートフォンを利用したQRコード決済」という手法が一般的となっているため、外国人旅行者にもサービスの説明がしやすくなると考えられます。「独自の仮想通貨導入」は、低コストかつ容易に実装できる一つの「地域活性化手段」であると言えるでしょう。
コミュニティ形成による「マッチングサービス」
独自通貨を導入せずとも「プライベートブロックチェーン」などを複数の企業で構築すれば、それぞれの企業間で必要な情報をリアルタイムに共有し、「自分に合ったより魅力的なサービスや観光地情報の配信を希望するユーザー」に対して適切な情報を提供する事も可能になります。
このようなシステムを導入した場合には、ブロックチェーンネットワークに参加している企業間でユーザーの好みや利用情報を共有することができるため、ユーザーの行動に応じて「宿泊しているホテル近隣のお店情報」などといった個人個人にマッチしたサービスを提供することができます。
ユーザー情報は暗号化された状態で管理することができるため、適切なシステムで構築されていれば必要以上の個人情報を収集される心配もなく、自分の意思で情報を扱うことができるようになるでしょう。
また、このような”個人情報”を複数の企業間で扱うプロジェクトでは、情報を提供するユーザーに対して”何らかの報酬”を付与する形式が採用され始めているため、情報提供者にも魅力的なサービスになることが期待されます。
サービス全体の「改善・効率化」を促進
ブロックチェーン技術を導入した場合には、基本的に様々な情報を収集・追跡することができるため、統計情報なども取得しやすくなり、サービス全体の改善・効率化を促進することができると期待されます。
ブロックチェーン・エクスプローラー などを見ればよくわかるように、ブロックチェーン上で管理されている情報は様々なデータをわかりやすく分類することができるようになっているため、色々な角度から分析を行う際にも効果的です。
暗号化された文字列であるため一見すると難しく感じるものの、ある程度の知識を有していれば専門的な知識を有していなくても大まかなことは理解できるようになっており、企業ごとに独自に構築された複雑なシステムを一つ一つ解析していくよりも遥かに効率的です。
ブロックチェーン技術への理解が深まれば、これらのツールは「顧客行動」などのリサーチが特に重要となる観光業界において「サービス向上のための必須ツール」になると予想されます。
旅行・観光業界で採用が進む「ブロックチェーン技術」
ブロックチェーン技術は、観光業界ですでに導入され始めており、インターネット上にはブロックチェーンや仮想通貨を採用した「予約・情報サイト」や「マッチングサイト」が複数立ち上げられています。
旅行・観光の分野は「世界中の人々やサービスを繋ぐ」という点でインターネットやブロックチェーンに非常によく似た性質を持っているため、これらの技術が多く面で役立っています。
実際に開設されているサイトの多くは様々な種類の仮想通貨に対応しており、仮想通貨決済の導入によって自国の通貨を対象国の法定通貨に変換することなくサービスを利用できるようになっています。
今後は規制やインフラ整備など環境づくりも必要になってくると考えられますが、観光業界でブロックチェーン技術や仮想通貨が幅広く活用されていくことは間違いないと言えるでしょう。
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